中國(guó)航空新聞網(wǎng)訊：2015年春節(jié)黃金周期間，海南旅游市場(chǎng)熱度不減，2月底�？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)迎來(lái)了春運(yùn)的返程高峰，執(zhí)行航班544架次，輸送旅客80936人次，這創(chuàng)下了美蘭機(jī)場(chǎng)通航以來(lái)的最高客流量，首次突破8萬(wàn)大關(guān)。同時(shí)，海�？诼每统羞\(yùn)量也達(dá)到了高峰，刷新歷史新記錄。
精確部署，確保生產(chǎn)有序
海航地面服務(wù)部承擔(dān)美蘭機(jī)場(chǎng)50%以上的運(yùn)營(yíng)保障份額，預(yù)計(jì)2.27-3.3期間每日輸送旅客在4萬(wàn)人次以上，在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓場(chǎng)地、設(shè)備資源等未增加的情況下，旅客運(yùn)輸人數(shù)增長(zhǎng)了3倍，旅客的順利運(yùn)輸工作成為巨大挑戰(zhàn)。
為確保春運(yùn)高峰期旅客輸送服務(wù)工作的有序進(jìn)行，海航�？诘胤聵I(yè)部已提前做好了充分準(zhǔn)備，精心制定保障運(yùn)輸方案，部署保障，“以便捷、服務(wù)、溫馨”為服務(wù)宗旨，踐行“五星服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供精準(zhǔn)、細(xì)致、親切的服務(wù)。針對(duì)航班高峰期旅客疏導(dǎo)難題，特建立了旅客登機(jī)疏導(dǎo)小組，完善旅客輸送機(jī)制，搭建全方位、無(wú)縫隙的疏導(dǎo)平臺(tái)，覆蓋旅客乘機(jī)的全過(guò)程：快捷值機(jī)、安檢疏通、登機(jī)助送、車輛擺渡。為建立快捷有效、反應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)機(jī)制，海航地服部為從各個(gè)保障節(jié)點(diǎn)加強(qiáng)人員的布置，特安排行政員工加班、加點(diǎn)前往值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口、旅客按檢通道等人流密集處，全天為旅客提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助旅客登機(jī)服務(wù)，助力一線工作人員，確實(shí)提升保障效率，確保旅客順利登機(jī)，極大的緩解了輸送保障的壓力。
行李接力，無(wú)縫銜接
地服的輸送工作不光面對(duì)高峰期的旅客輸送保障，旅客的行李運(yùn)輸也是重中之重，面對(duì)旅客托運(yùn)行李的局域積壓，一個(gè)航班不同時(shí)間段的晚到行李、臨時(shí)辦理的行李，及航班機(jī)位與行李分揀距離跨度大的擺渡工作。給行李裝運(yùn)工作帶來(lái)了巨大考驗(yàn)，為順利運(yùn)送旅客能及時(shí)、順暢的裝運(yùn)上機(jī)，海航地面服務(wù)部增加擺渡頻率外，合理利用行李擺渡車，提高行李裝運(yùn)效率。此外，在廊橋機(jī)位范圍內(nèi)增加人工行李搬運(yùn)節(jié)點(diǎn)，實(shí)行無(wú)縫連接，大大降低旅客行李漏裝的風(fēng)險(xiǎn)。
海南航空溫馨提醒廣大旅客朋友，自3月1日起�？诿捞m機(jī)場(chǎng)的返程高峰還將持續(xù)，乘機(jī)請(qǐng)盡早出門，避免耽誤行程。
圖1：海航地服部全員戰(zhàn)備應(yīng)對(duì)客流高峰
圖2：海航地服人員幫助旅客抱孩子
圖3：海航地服人員在機(jī)坪上的行李接力
