圖：航空公司給丁先生發(fā)來的航班取消短信
旅行度假本是讓人開心、興奮的一件事兒，可對于丁先生一家來說，眼瞅著就要開啟一段美妙的旅程，偏偏航空公司卻來添堵。“深圳航空以計劃調(diào)整為由，將回程的航班取消了，但我早已將送機和接機安排好了，更何況沈陽還有一堆事兒等著我呢�！�10月11日，市民丁先生向沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者投訴，深圳航空無故取消航班，對其行程安排造成極大影響。對此，航空公司解釋為“計劃調(diào)整”，且拒絕賠償損失。律師認(rèn)為，航空公司類似的“行業(yè)慣例”屬違約行為，應(yīng)向乘客賠償。
市民投訴：僅一條短信告知航班被取消
丁先生告訴記者，按計劃，10月12日，他將和家人乘坐深圳航空的航班從沈陽飛往三亞，而返程的時間是10月18日，選擇的也是深圳航空。但讓他意想不到的是，10月10日，他突然收到了航空公司發(fā)來的短信，被告知回程航班因公司計劃原因取消，原本上午的航班被改成了下午，這完全攪亂了他的計劃。
“回程航班的取消對我的影響很大，不僅僅是因為回程的送機和接機都已安排好了，關(guān)鍵是沈陽還有一堆事兒等著我處理，這要是沒法按時回沈陽的話，全都耽誤了。另外，如果航班改在了下午，那么就得半夜到沈陽，這得多折騰孩子啊�！倍∠壬f。
同時，讓丁先生很氣憤的是，航班取消這么大的事兒，航空公司連一個電話都沒打，就給發(fā)了一條短信，這要是乘客沒看見短信的話，那豈不是得白折騰一趟。
航空公司：道歉可以，賠償沒門兒
“乘客因自己原因要求退票，航空公司是要收取退票費的，那反過來，如果因航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠�，那是不是也�?yīng)該給乘客賠償？”丁先生告訴記者，針對賠償問題，他特意向深圳航空方面進(jìn)行了咨詢，客服人員的態(tài)度很好，對于航班的取消，多次表示歉意，但一問起賠償?shù)氖拢玫降拇鸢甘�，這個真沒有。
丁先生無奈地說，計劃航班無故取消，給乘客造成了種種不便，損失還要全由乘客負(fù)責(zé)，這讓他很寒心。
業(yè)內(nèi)透露：計劃調(diào)整是“公開的秘密”
隨后，記者就此事與深圳航空方面進(jìn)行溝通，深圳航空相關(guān)人士表示，該航班是因為計劃調(diào)整的原因取消了，很多航空公司都會出現(xiàn)這種情況的，因此暫時是沒有賠償?shù)模矝]有辦法去申請賠償，航空公司能做的只有更改航班，別的什么都幫不了。
有業(yè)內(nèi)人士透露，所謂的“計劃調(diào)整”，實際情況大多是航班乘客太少，航空公司認(rèn)為繼續(xù)飛會虧本，就干脆取消，或者將所有乘客“轉(zhuǎn)賣”給其他公司，這是民航業(yè)“公開的秘密”。
