圖：國航湖北分公司國慶長假航班保障工作圓滿完成 攝影：徐志祥
“十一”黃金周期間，國航湖北分公司按照節(jié)前工作要求和部署，全力做好節(jié)日期間各項保障工作。節(jié)日期間，分公司安全形勢平穩(wěn)，航班運行順暢，服務(wù)質(zhì)量亦得到旅客的廣泛認可。
加強安全檢查，確保航班運行安全順暢。分公司推動管理下沉，帶頭落實領(lǐng)導(dǎo)干部節(jié)假日現(xiàn)場值班制度，節(jié)日期間班子成員值正班3次，副班3次。值班期間，深入機坪、候機樓、值機區(qū)域、生產(chǎn)指揮中心等一線工作場地，了解國慶期間航班運行情況，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決一線工作中存在的實際困難。按照“六打六治”工作要求，分公司加大了節(jié)前檢查和節(jié)中突擊檢查的力度，通過生產(chǎn)講評會、現(xiàn)場下發(fā)整改工作單等方式，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要求相關(guān)責(zé)任部門，制定整改措施，規(guī)避此類問題再次出現(xiàn)。飛行部加強機組力量搭配，要求干部和黨員帶頭參與節(jié)假日期間備份值班，為十一期間航班生產(chǎn)安全順暢預(yù)留足夠的機組力量�？团摲⻊�(wù)部及時發(fā)布《國慶長假期間安全、服務(wù)工作注意事項》，從航班安全監(jiān)控、航班服務(wù)品質(zhì)管理、乘務(wù)員自我管理、航班特殊事件處理等方面對全員國慶長假期間進一步抓好安全、服務(wù)工作提出細化要求，要求乘務(wù)組在飛行準備時，認真組織學(xué)習(xí)、宣貫。值班人員認真落實安全檢查要求，既節(jié)前完成航前大檢查和機坪檢查后，又累計完成航前準備會檢查33班次，機坪檢查9班次。地面服務(wù)部嚴格落實鋰電池運輸要求，在登機口卡控大件行李時，主動提醒旅客取出行李內(nèi)的鋰電池及充電寶等。針對長假期間寬體機投放漢京城市快線運行特點，地面服務(wù)部梳理細化了寬體機保障流程，進一步提升了寬體機保障工作效率。
細化服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)改進旅客飛行體驗。節(jié)前，分公司進一步優(yōu)化了全流程服務(wù)鏈條，細化了地面服務(wù)、空中服務(wù)流程，重點抓好頭等艙旅客、中轉(zhuǎn)服務(wù)旅客、無人陪伴兒童等服務(wù)。節(jié)日期間，分公司服務(wù)窗口單位干部員工嚴格落實“首問負責(zé)制”，實現(xiàn)了中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)卡發(fā)放100%、頭等艙旅客“熱情湖北”書簽發(fā)放100%，兌現(xiàn)了無人陪伴兒童全程有專人照料的承諾。在值機環(huán)節(jié)上，針對十一期間客流量高特點，地面服務(wù)部加派人員做好外圍旅客引導(dǎo)工作。安排新入職報到的24名乘務(wù)員、安全員赴地面服務(wù)工作一線見習(xí)，協(xié)助值機柜臺、登機口做好旅客引導(dǎo)、問題咨詢等工作。他們用熱情周到的服務(wù)，向旅客傳播分公司“熱情湖北”服務(wù)理念與品牌，贏得了旅客的肯定和贊賞，成為武漢天河機場一道靚麗的風(fēng)景線。10月1日，正值祖國65華誕，在這歡樂喜慶日子里，分公司客艙服務(wù)部于洋乘務(wù)組在武漢—煙臺—長春航班上，組織了“情滿國慶花醉重陽”機上特色活動，介紹國慶節(jié)、重陽節(jié)知識，組織旅客進行國慶知識競答，開展機上簽名祝福等活動，與旅客熱情互動，共同抒發(fā)愛國愛家情懷，獲得了機上旅客的廣泛好評。
