南海網(wǎng)海口2月10日消息 (南海網(wǎng)記者 符玲 通訊員 張翼 周楷淳)2月19日晚，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)正式對(duì)外發(fā)布2013年度機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)測(cè)評(píng)結(jié)果，�？诿捞m機(jī)場(chǎng)以4.83分(滿(mǎn)分為5分)，位列500-1500萬(wàn)旅客吞吐量規(guī)模組世界第一，榮膺ASQ同規(guī)模組“最佳機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)。

　　據(jù)悉，ASQ(Airport Service Quality)是國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(Airports Council Internationals)委托旗下機(jī)構(gòu)DKMA組織開(kāi)展的一項(xiàng)全球機(jī)場(chǎng)行業(yè)旅客滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)價(jià)系統(tǒng)，被業(yè)界評(píng)價(jià)為“航空運(yùn)輸界的奧斯卡”，旨在通過(guò)全球旅客滿(mǎn)意度調(diào)研，分析旅客需求構(gòu)成、關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)對(duì)需求點(diǎn)的改進(jìn)來(lái)不斷滿(mǎn)足旅客需求，以此達(dá)到持續(xù)提升滿(mǎn)意度，增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化企業(yè)投資精準(zhǔn)度。目前，全球有包括韓國(guó)首爾仁川機(jī)場(chǎng)、新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)等世界優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的220家機(jī)場(chǎng)參與其中。

　　自2009年開(kāi)始參與ASQ測(cè)評(píng)以來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)通過(guò)對(duì)測(cè)評(píng)所涉及的34個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化分解，制訂了一系列整改提升措施，積極改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷完善候機(jī)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施，持續(xù)對(duì)機(jī)場(chǎng)的軟硬件進(jìn)行提升改造，全面優(yōu)化乘機(jī)環(huán)境，切實(shí)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　除在候機(jī)樓內(nèi)持續(xù)開(kāi)展志愿者服務(wù)、文藝演出等特色活動(dòng)外，美蘭機(jī)場(chǎng)還利用高科技手段，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“微信值機(jī)、一證通關(guān)”服務(wù)；開(kāi)通網(wǎng)上值機(jī)、Best Airport等創(chuàng)新服務(wù)，，持續(xù)優(yōu)化旅客乘機(jī)體驗(yàn)；啟用新國(guó)際航站樓，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。

　　通過(guò)不斷的努力，美蘭機(jī)場(chǎng)在ASQ測(cè)評(píng)中的分?jǐn)?shù)得到穩(wěn)步提升，2013年4.83分的成績(jī)不僅在同規(guī)模組位列第1，并且還取得了國(guó)內(nèi)第3名，全球及亞太第7名的歷史最好成績(jī)。