擴大入境消費，是大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易、提升我國國際影響力的重要舉措，也是發(fā)展服務(wù)消費、推動消費市場擴容升級的重要支撐。商務(wù)部等部門不久前印發(fā)《關(guān)于促進旅行服務(wù)出口 擴大入境消費的政策措施》，圍繞打造具有全球吸引力的國際消費目的地，推出一系列精準務(wù)實政策舉措，為激發(fā)入境消費潛力提供了堅實政策支撐。

入境消費既是我國超大規(guī)模市場活力的彰顯，也是展示國家開放形象、傳播中華文化魅力的重要窗口。從全球發(fā)展規(guī)律來看，一國入境旅游市場越繁榮、入境消費規(guī)模越壯大，其文化輻射力、產(chǎn)業(yè)競爭力和國際話語權(quán)就越強。持續(xù)做強入境消費，對于優(yōu)化國際收支結(jié)構(gòu)、推動服務(wù)業(yè)提質(zhì)升級、促進中外人文交流互鑒具有重要意義。不過，客觀而言，我國入境消費服務(wù)環(huán)境仍有提升空間，中小商戶外卡受理覆蓋面不足，高品質(zhì)商品供給與特色體驗供給存在短板，簽證、通關(guān)、消費維權(quán)等環(huán)節(jié)跨部門協(xié)同有待提升，服務(wù)供給與國際游客多元化需求匹配度不高，等等。做大入境消費這塊“蛋糕”，應(yīng)從多維度入手，推動我國入境消費向更高質(zhì)量、更高效能方向發(fā)展。

一是精細化。立足入境人員差異化出行目的與多元化消費需求，堅持差異化產(chǎn)品開發(fā)路徑，構(gòu)建“特色服務(wù)引流入境、多元場景帶動消費”的融合發(fā)展模式，推動傳統(tǒng)入境消費向旅游購物、商務(wù)會展、文體賽事、醫(yī)療康養(yǎng)、研學培訓等領(lǐng)域延伸拓展，推動要素保障向重點入境消費場景傾斜。強化全球精準營銷推廣，鼓勵各地深挖地域文化底蘊與自然生態(tài)稟賦，開發(fā)特色化、高品質(zhì)入境旅游線路，在做優(yōu)故宮、長城、兵馬俑、張家界等世界級文化地標的同時，培育一批小而精、小而美、小而特的沉浸式體驗項目。推動文化體驗、健康養(yǎng)生、國際教育等深度融入旅游消費全過程，延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條、提升產(chǎn)品附加值，引導國際游客從觀光打卡向深度體驗轉(zhuǎn)變，從單次消費向長期關(guān)注、重復消費升級。

二是便利化。國際游客消費意愿與復游率，很大程度取決于通關(guān)、支付、游覽、售后等全流程細節(jié)體驗。持續(xù)提升入境消費便利度，關(guān)鍵要聚焦“吃住行游購娛”全鏈條，在優(yōu)化軟環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)效上持續(xù)發(fā)力，讓國際游客“想來中國、易來中國、樂游中國、愿再來中國”。針對國際游客在支付結(jié)算、線上預約、語言溝通等方面的現(xiàn)實痛點，加快完善多語種公共服務(wù)標識、專業(yè)化外語志愿服務(wù)體系，推動重點商圈、景區(qū)、酒店等場所外卡支付全覆蓋，全面推廣離境退稅“即買即退”“即購即辦”等便利模式。動態(tài)優(yōu)化完善簽證便利政策，統(tǒng)籌推進通關(guān)查驗、票務(wù)預訂、消費維權(quán)等環(huán)節(jié)協(xié)同優(yōu)化，簡化辦事流程、壓縮辦理時限，構(gòu)建便捷順暢、舒心放心的入境消費服務(wù)體系，以暖心細節(jié)優(yōu)化提升國際游客消費體驗與滿意度。

三是智慧化。依托數(shù)字技術(shù)賦能入境消費提質(zhì)升級，是順應(yīng)全球消費數(shù)字化趨勢、打造入境消費新優(yōu)勢的重要路徑，也是推動入境消費高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。數(shù)據(jù)顯示，2025年超1000萬入境游客通過“外卡內(nèi)綁”、境外電子錢包等方式在境內(nèi)消費，帶動入境消費規(guī)模同比增長超100%。目前，Alipay+已連接全球40多個電子錢包和10個國家級二維碼網(wǎng)絡(luò)，覆蓋約18億消費者，充分彰顯數(shù)字技術(shù)在激活入境消費活力、提升消費便利度中的重要作用。

此外，還應(yīng)以更大力度推動數(shù)字技術(shù)與入境消費場景深度融合。借助AI多語種實時翻譯、跨文化語義解析等功能，精準匹配國際游客信息需求，清晰呈現(xiàn)商品服務(wù)標準、消費須知與售后保障，有效降低跨境消費信息門檻。搭建基于大數(shù)據(jù)的跨境消費信用評估體系，整合商戶履約記錄、全球消費評價等數(shù)據(jù)，動態(tài)生成消費信任指數(shù)，健全配套售后保障機制，筑牢安全、穩(wěn)定、互信的跨國消費信任基石。加快完善數(shù)字支付網(wǎng)絡(luò)、跨境信用體系等新型基礎(chǔ)設(shè)施，依托數(shù)字平臺打造簽證申請、交通預訂、景區(qū)游覽、支付結(jié)算、離境退稅一站式入境服務(wù)體系，實現(xiàn)全流程線上辦理、一體化智慧服務(wù)，為全球游客提供更安全、更便捷、更舒心的消費環(huán)境。

（作者禹向群 系湖南省社會科學院黨組書記、院長 來源：經(jīng)濟日報）