關(guān)于加強(qiáng)地方中小銀行機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知

　　各市金融局，省農(nóng)信聯(lián)社、各城商行、民營銀行： 　

　　當(dāng)前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，我省已啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件I級響應(yīng)。為進(jìn)一步做好疫情聯(lián)防聯(lián)控，加強(qiáng)地方中小銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控工作，省金融監(jiān)管局整理形成了《地方中小銀行機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引》（簡稱《疫情防控工作指引》），請各地方中小銀行機(jī)構(gòu)結(jié)合自身實(shí)際，參考使用。請各市金融局將《疫情防控工作指引》轉(zhuǎn)發(fā)至本地區(qū)各村鎮(zhèn)銀行。 　

　　附件：《地方中小銀行機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引》 　

　　省金融監(jiān)管局 　

　　2020年1月31日 　

　　地方中小銀行機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引　2020年1月　

　　一、合理調(diào)整安排網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間和方式　

　　1.在符合監(jiān)管部門要求、保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行的情況下，可合理靈活安排網(wǎng)點(diǎn)開停業(yè)及對外營業(yè)時(shí)間，并通過彈性排班減少上班員工數(shù)量�！�

　　2.合理配置營業(yè)窗口。根據(jù)客戶數(shù)量動(dòng)態(tài)配置相應(yīng)的窗口業(yè)務(wù)人員，盡力減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間，避免客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中。嚴(yán)格落實(shí)“一米線”制度，未配置叫號機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，自制號牌進(jìn)行叫號；如必須排隊(duì)，保持人與人間距一米以上�！�

　　3.安排專門人員引導(dǎo)、并協(xié)助客戶，更多地運(yùn)用線上預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行等“非接觸式”服務(wù)渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少網(wǎng)點(diǎn)客流聚集�！�

　　4.有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以設(shè)置專門房間接待客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)�！�

　　5.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情形的，應(yīng)第一時(shí)間向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門報(bào)告，并申請臨時(shí)停業(yè)：網(wǎng)點(diǎn)有員工發(fā)生疑似新冠肺炎病毒感染或確診病例的；因政府疫情防控要求或疫情變化等因素影響，需臨時(shí)停業(yè)的�！�

　　二、做好體溫檢測和發(fā)熱處置　

　　6.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在入口處設(shè)置體溫測量區(qū)，配備體溫測量儀對所有進(jìn)入的客戶進(jìn)行體溫檢測并登記來訪信息，不測體溫不得進(jìn)入。若發(fā)現(xiàn)發(fā)燒等可疑癥狀者，工作人員應(yīng)了解其有無疫區(qū)及感染人員接觸史，在征得同意的情況下幫助其聯(lián)系指定醫(yī)院發(fā)熱門診就診；如了解到存在新型冠狀病毒感染的肺炎疑似情況，相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)向上級行、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)或衛(wèi)生防疫部門報(bào)告�！�

　　7.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門外醒目位置張貼提示，包括提醒客戶佩戴口罩做好防疫防護(hù)、指定醫(yī)院發(fā)熱門診等信息。安排大堂值班人員提醒、要求客戶佩戴口罩進(jìn)入，有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以在入口處提供一次性口罩�！�

　　8.外來人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域。因業(yè)務(wù)工作原因的來訪人員“誰邀請誰接待”，在入口處做好體溫測量、信息登記后，在專門區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，雙方均需佩戴口罩�！�

　　三、嚴(yán)格進(jìn)行日常清潔消毒　

　　9.公共區(qū)域重點(diǎn)消毒。對門把手、柜臺(tái)、填單臺(tái)、公用座椅、筆、花鏡等客戶能接觸到的地方進(jìn)行嚴(yán)格清潔消毒，對ATM等自助服務(wù)設(shè)備安排專人進(jìn)行消毒，對按鍵等部位做到每客戶一消毒。消毒方法和消毒時(shí)間要符合衛(wèi)生要求，并做好消毒記錄。消毒后在醒目位置張貼“已消毒”標(biāo)識(shí)。　

　　10.辦公區(qū)域定期消毒。對員工辦公室、電梯、地面、衛(wèi)生間等區(qū)域以及電腦、麥克風(fēng)等辦公設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格清潔消毒�！�

　　11.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在柜臺(tái)傳遞文件、憑證或現(xiàn)金應(yīng)佩戴手套，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理。　

　　12.保持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)空氣清潔。每日進(jìn)行通風(fēng)，保證空調(diào)系統(tǒng)或排氣扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，定期對空調(diào)過濾網(wǎng)、送風(fēng)口、回風(fēng)口進(jìn)行清洗消毒。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以使用新風(fēng)系統(tǒng)清潔空氣。　

　　13.設(shè)置清洗、消毒的消毒工作間或者專門區(qū)域，并保持正常運(yùn)行。洗手間要配備足夠的洗手液，保證水龍頭等供水設(shè)施正常工作�！�

　　14.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配置專用垃圾桶，做好已使用口罩的收納和處理，防止二次污染。　

　　四、加強(qiáng)員工健康管理　

　　15.加強(qiáng)工作防護(hù)。大堂經(jīng)理、柜員、門衛(wèi)、保安等對外窗口人員，上崗一律佩戴口罩、手套等防護(hù)用具。其他員工須佩戴口罩上崗�！�

　　16.加強(qiáng)員工疫情排查。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日進(jìn)行員工體溫測量，統(tǒng)計(jì)全員身體健康情況，一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒情況、近距離接觸湖北客戶情況等，立即安排離崗隔離，密切監(jiān)測，并及時(shí)向上級行匯報(bào)。對于疑似感染新冠肺炎病毒或確診的員工，要及時(shí)向上級行報(bào)告并積極協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)和防疫部門及時(shí)診療�！�

　　17.不安排集中培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)主題沙龍、現(xiàn)場專題營銷、客戶集中拜訪等人員聚集的活動(dòng)。提倡運(yùn)用視頻會(huì)議、電話會(huì)議等線上方式進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。　

　　18.疫情期間原則上不安排出差。如工作需要派往疫區(qū)出差的，應(yīng)事前報(bào)上級行審批同意�！�

　　19.口罩、手套、消毒液、體溫測量儀等防護(hù)用品確保做到按需足量配備，并按要求及時(shí)更換，更換后的防護(hù)用品進(jìn)行妥善處理�！�

　　20.確保員工用餐安全。食堂嚴(yán)禁采購活禽，有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對員工提供集中配餐或安排分時(shí)段就餐，餐具、用餐場所做到全面消毒。禁止不正規(guī)外賣訂餐。　

　　五、協(xié)助做好疫情防控宣傳　

　　21.充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、公告欄、微信等渠道向社會(huì)公眾科普相關(guān)知識(shí)，倡導(dǎo)社會(huì)公眾科學(xué)防疫，不信謠、不傳謠，不轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的消息�！�