記者 劉浩

近日，上海市靜安區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布《靜安區(qū)適老居家環(huán)境需求消費(fèi)調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。結(jié)果顯示，老年人生理機(jī)能與居住環(huán)境之間的“錯(cuò)配”矛盾突出，安全與適配性成為關(guān)鍵短板，而老年群體對(duì)房屋適老化改造的意愿強(qiáng)烈，消費(fèi)行為理性務(wù)實(shí)。

《報(bào)告》指出，當(dāng)前靜安區(qū)老年家居環(huán)境在廚房、衛(wèi)生間、臥室等高頻生活場(chǎng)景中，總體停留在“夠用”“能用”的階段。但是，當(dāng)下的產(chǎn)品大多未根據(jù)老年群體生活習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，從而導(dǎo)致不舒適、不方便，并帶來(lái)安全隱患，達(dá)不到“好用”“安心”的感受。

從本次調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，當(dāng)前廚房核心痛點(diǎn)在于“安全有隱憂”與“不便捷，不舒適”。數(shù)據(jù)顯示，超50%的受訪者對(duì)“冰箱取物需過(guò)度彎腰/踮腳”不滿意，49.2%的受訪者“擔(dān)心做飯時(shí)被燙傷”，38%的消費(fèi)者認(rèn)為“電器操作界面復(fù)雜難懂”。這些數(shù)據(jù)反映出廚房空間布局以及廚電未針對(duì)老年人特殊階段的身體、感官狀態(tài)做適配。消費(fèi)者主動(dòng)提出需要改進(jìn)的方向集中在“需要安裝安全隱患警報(bào)器”“以防絆倒”等安全問(wèn)題上。

衛(wèi)生間作為風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，“安全防護(hù)嚴(yán)重缺位”與“設(shè)施適配性不足、使用體驗(yàn)局促”等問(wèn)題尤為凸顯。約70%的受訪者家庭未安裝安全扶手，近70%的受訪者認(rèn)為地面濕滑風(fēng)險(xiǎn)高。此外，“緊急時(shí)無(wú)法求助”的擔(dān)憂占比也較高。除此之外，“洗手盆下方空間不夠”“夜間起夜照明不足”“洗漱用品拿取不便”等問(wèn)題都是嚴(yán)重降低老年人日常自理能力與生活品質(zhì)的隱形障礙。在改進(jìn)方面，超80%的受訪者希望使用恒溫水龍頭。此外，還希望更換防滑用品、增加坐便器扶手等。

臥室的問(wèn)題集中在“起居安全有隱患”與“收納、身體適配的舒適感不足”兩方面。數(shù)據(jù)顯示，46.5%的受訪者認(rèn)為衣柜設(shè)計(jì)需改進(jìn)。占比最高的需求集中在借力起床、避免摔倒風(fēng)險(xiǎn)以及日常衣物拿取的便捷性問(wèn)題，例如，設(shè)計(jì)抽拉式衣柜可提升收納操作的便捷性；衣柜增加照明適配老人視力退化的弱點(diǎn)，可解決光線不足導(dǎo)致的衣物辨識(shí)、拿取障礙。

《報(bào)告》顯示，老年群體展現(xiàn)出強(qiáng)烈的適老化改造意愿，近八成受訪者明確表示將來(lái)會(huì)選擇適老化家居裝修。消費(fèi)預(yù)算呈現(xiàn)務(wù)實(shí)特征，預(yù)算集中于5萬(wàn)元到10萬(wàn)元區(qū)間。在品牌選擇上，國(guó)產(chǎn)品牌以占比68%成為首選，其“高性價(jià)比”與“售后便捷”的特點(diǎn)精準(zhǔn)匹配了老年群體的核心訴求。信息獲取渠道則呈現(xiàn)“線上線下結(jié)合”特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)（50%）與子女朋友推薦（合計(jì)超40%）是主要來(lái)源。

靜安區(qū)消保委指出，對(duì)于適老化家居環(huán)境的改造工作，需要政府、行業(yè)、社會(huì)及家庭的多方協(xié)同。政府部門應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過(guò)精準(zhǔn)補(bǔ)貼、標(biāo)準(zhǔn)制定與服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化適老消費(fèi)生態(tài)。同時(shí)，應(yīng)加快制定地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)亂象，建設(shè)社區(qū)適老服務(wù)中心。