□ 本報記者　　 趙紅旗

□ 本報通訊員 徐平

劉某停放在小區(qū)單元門口的電動自行車丟失，向物業(yè)公司反映后一直未得到妥善解決，便拒絕交納物業(yè)管理費。某物業(yè)公司多次催繳未果后，近日將劉某訴至河南省鄭州市金水區(qū)人民法院，要求其支付欠交的物業(yè)費。

法院征得當事人同意后，委托“淾順人和·安居樂業(yè)調解工作站”進行調解。調解員了解案件基本情況后，采取“望聞問切”調解法開展先行調解工作。8月22日，某物業(yè)公司與劉某達成調解協(xié)議：劉某當場支付欠交的物業(yè)費，某物業(yè)公司按照一定比例賠償劉某電動自行車被盜損失。

“望”即了解事實真相。首先，調解員向物業(yè)公司了解當時的具體情況，然后通過實地走訪，對小區(qū)安保情況進行全面調查。調查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司雖然安排了巡邏人員，但是巡邏的頻率和范圍存在一定局限。而且，小區(qū)監(jiān)控設備也存在老化等問題，監(jiān)控畫面頻繁閃屏，導致劉某報警查看監(jiān)控時，發(fā)現(xiàn)單元門附近道路屬于監(jiān)控盲區(qū)。

“聞”即聽取各方訴求。調解員面對面聽取雙方陳述，詳細了解劉某拒絕交納物業(yè)費以及某物業(yè)公司拒絕賠償損失的理由。

“問”即尋找平衡點。認真聽取雙方能夠接受的解決方案，尋找平衡點，提出合理的調解方案。

“切”即找準癥結所在。調解員認為，物業(yè)公司作為小區(qū)管理者，應當在合理范圍內對小區(qū)的安全負責，若未能履行安保義務，導致業(yè)主財產受損，應當承擔相應的賠償責任。劉某作為業(yè)主，也有妥善保管自己財產的義務，應當采取必要的防盜措施。在調解員努力下，物業(yè)公司認識到在安保方面存在不足，表示愿意對監(jiān)控設備進行維修和升級，增加巡邏人員的數量和巡邏頻率，加強小區(qū)的安全保障措施。劉某也意識到自己停放電動車過于大意，沒有采取足夠的防盜舉措，表示愿意承擔部分責任。

今年以來，針對物業(yè)糾紛高發(fā)的現(xiàn)狀，金水區(qū)法院聯(lián)合當地民調組織，著力打造“淾順人和·安居樂業(yè)調解工作站”，工作站的調解員以街道辦事處為單位劃分，進行駐點調解，深度下沉社區(qū)、物業(yè)公司，注重調解細節(jié)，從源頭化解矛盾，提高調解成功率。